Qu'est-ce que SendPol et comment aide-t-il ma boutique en ligne ?

SendPol est une solution d'automatisation qui connecte parfaitement votre boutique en ligne au réseau Peppol pour la facturation électronique. Il garantit la conformité automatique à l'obligation belge de facturation électronique B2B à partir du 1er janvier 2026, sans travail manuel.

Quels plateformes de boutique en ligne SendPol supporte-t-il ?

SendPol supporte WordPress/WooCommerce, Shopify, Drupal Commerce, Magento, PrestaShop, WixStores, Ecwid et Stripe avec des plugins natifs. Pour d'autres plateformes, nous proposons une intégration via API REST. Toutes les plateformes e-commerce populaires sont couvertes.

Pourquoi ai-je besoin de SendPol pour ma boutique en ligne ?

À partir du 1er janvier 2026, la facturation électronique B2B via des formats structurés comme Peppol est obligatoire en Belgique. SendPol automatise entièrement ce processus, vous fait gagner du temps, évite les erreurs et assure la conformité légale sans complexité technique.

Que se passe-t-il si je ne fais rien avant 2026 ?

L'arrêté royal prévoit des amendes en cas de non-conformité, pouvant aller jusqu'à 5 000 € en cas de récidive. De plus, vous perdez les avantages de l'automatisation : paiements plus rapides, moins d'administration et meilleures relations clients.

Qu'est-ce que Peppol exactement ?

Peppol (Pan-European Public Procurement On-Line) est un réseau international d'échange de documents commerciaux électroniques structurés — principalement des factures, notes de crédit et bons de commande. Les entreprises connectées à Peppol peuvent s'envoyer des e-factures dans un format UBL standardisé, quel que soit le logiciel utilisé. Peppol est géré par OpenPeppol AISBL et est actif dans plus de 35 pays.

Peppol est-il obligatoire en Belgique à partir de 2026 ?

Oui. À partir du 1er janvier 2026, toutes les entreprises belges sont tenues d'envoyer et de recevoir des factures B2B électroniques structurées via Peppol. La mesure figure dans l'Arrêté royal du 19 décembre 2023, transposition belge de la directive européenne sur la facturation électronique (EN 16931). Les amendes peuvent atteindre 5 000 € en cas de récidive. Après cette date, les factures PDF entre entreprises ne seront plus juridiquement suffisantes.

Quelle est la différence entre Peppol et Mercurius ?

Mercurius est la plateforme fédérale belge sur laquelle les administrations publiques reçoivent les factures électroniques — elle fonctionne sur l'infrastructure Peppol depuis 2017. Peppol est le réseau international sous-jacent ; Mercurius est donc une connexion Peppol spécifique pour le secteur public. À partir de 2026, Peppol devient également obligatoire pour les factures B2B entre entreprises privées ; la connexion Mercurius existante pour les marchés publics continue de fonctionner comme avant.

Qu'est-ce qu'un Peppol Access Point ?

Un Peppol Access Point est un prestataire de services certifié qui place vos e-factures sur le réseau Peppol et les reçoit en votre nom. Vous ne vous connectez pas directement à Peppol — vous passez toujours par un Access Point, qui gère pour vous la certification OpenPeppol et le protocole technique SBDH. SendPol connecte votre boutique à un tel Access Point afin que vous puissiez envoyer des factures conformes à Peppol sans aucune connaissance technique.

Comment savoir si mon client peut recevoir via Peppol ?

SendPol le vérifie automatiquement à partir du numéro de TVA du client : pour chaque facture, une recherche est effectuée dans le registre Peppol Service Metadata Publisher (SMP) afin de vérifier si le destinataire est sur le réseau. S'il l'est, la facture part via Peppol ; sinon, vous basculez sur un PDF par e-mail. À partir du 1er janvier 2026, toutes les entreprises belges sont obligatoirement connectées, ce qui devient la situation par défaut.

Quels pays prennent en charge Peppol ?

Peppol est actif dans plus de 35 pays, avec la plus forte adoption en Europe (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Italie, tous les pays scandinaves, Royaume-Uni et Irlande) et une présence croissante en Asie-Pacifique (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Japon) et en Amérique du Nord. Si votre client étranger possède un Peppol Participant ID, vous pouvez aussi le facturer électroniquement par-delà les frontières.

Comment SendPol fonctionne-t-il avec WordPress/WooCommerce ?

Notre plugin WordPress s'intègre parfaitement avec WooCommerce. Vous installez le plugin, le connectez à SendPol via votre token API unique, et configurez vos paramètres Peppol. Toutes les commandes B2B sont automatiquement envoyées en tant que factures électroniques UBL via le réseau Peppol et toutes les factures apparaissent dans votre tableau de bord. Les clients privés reçoivent leur facture normale.

Comment SendPol fonctionne-t-il avec Shopify ?

Notre application Shopify s'intègre parfaitement à votre flux de travail existant. Installez l'application depuis la boutique d'applications Shopify, configurez vos informations d'entreprise, et SendPol détecte automatiquement les clients B2B pour la facturation électronique Peppol.

SendPol supporte-t-il Drupal Commerce ?

Oui, notre plugin Drupal fonctionne avec Drupal Commerce. L'installation est simple via le répertoire des modules Drupal. SendPol s'intègre à votre processus de commande et workflow de facturation existants.

SendPol fonctionne-t-il avec Magento ?

Absolument ! Nous avons une extension native pour Magento 2.x avec des fonctionnalités de niveau entreprise, support multi-boutiques et fonctionnalités B2B avancées.

Y a-t-il un plugin PrestaShop disponible ?

Oui, nous avons un module natif pour PrestaShop 1.7+ que vous pouvez installer via la marketplace PrestaShop Addons. Intégration complète avec votre processus de commande existant.

SendPol supporte-t-il Wix Stores ?

Oui ! Notre application Wix est disponible via le Wix App Market et s'intègre parfaitement avec Wix Stores. Configuration simple par glisser-déposer sans connaissances techniques.

SendPol prend-il en charge Ecwid (by Lightspeed) ?

Oui — notre app Ecwid s'installe directement depuis l'Ecwid App Market. En quelques clics votre boutique est connectée à SendPol et les e-factures Peppol partent automatiquement pour les commandes B2B. Aucune configuration API séparée nécessaire — la connexion se fait via OAuth.

Comment SendPol reconnaît-il les clients professionnels vs. particuliers ?

SendPol détecte automatiquement si une commande provient d'une entreprise sur la base de la validation du numéro de TVA. Vous pouvez également définir manuellement les types de clients. Seuls les clients professionnels reçoivent des factures électroniques Peppol ; les particuliers reçoivent des factures normales.

Que se passe-t-il avec mon processus de facturation existant ?

Votre processus existant reste en grande partie le même. SendPol ajoute uniquement la facture électronique Peppol pour les clients B2B. Vous pouvez toujours envoyer des factures PDF en sauvegarde, mais la facture UBL via Peppol est la facture légalement valide.

Qu'en est-il des calculs et arrondis de TVA ?

SendPol suit les nouvelles règles de l'arrêté royal : la TVA est arrondie par taux (pas par ligne). Notre logiciel applique cela automatiquement pour que vos factures électroniques soient conformes et correspondent aux attentes de vos clients.

SendPol est-il sécurisé et fiable ?

Oui, SendPol utilise le réseau officiel Peppol via des points d'accès certifiés. Toutes les communications sont chiffrées et conformes aux normes européennes de confidentialité et de sécurité. Vos données clients restent entièrement chez vous.

Puis-je joindre ma propre facture PDF à l'e-facture Peppol ?

Oui. Outre l'UBL XML juridiquement valide, vous pouvez inclure votre propre PDF (par exemple votre mise en page de facture personnalisée) comme pièce jointe dans le même message Peppol. SendPol intègre le PDF dans le document UBL conformément à la spécification Peppol BIS 3.0, afin que votre client reçoive à la fois le fichier lisible par machine et une version lisible par un humain. Les intégrations basées sur les plugins fournissent automatiquement le PDF depuis votre boutique ; via l'API REST, vous pouvez transmettre le PDF dans l'appel submit.

SendPol prend-il en charge les notes de crédit ?

Oui — SendPol envoie des notes de crédit (UBL CreditNote) entièrement conformes à Peppol BIS 3.0, le format standard pour les remboursements et corrections d'une facture antérieure. Un remboursement ou un retour dans votre boutique est automatiquement converti en note de crédit Peppol envoyée au même client via le réseau Peppol. Dans votre tableau de bord, les notes de crédit apparaissent à côté des factures et sont incluses dans les exports ZIP.

Combien coûte SendPol ?

SendPol propose des forfaits transparents : Start (Gratuit, 10 factures), Solo (9,99 €/mois, 50 factures), Grow (24,99 €/mois, 100 factures), Agency (49,99 €/mois, factures illimitées) et Enterprise (sur mesure). Pas de frais cachés ni de frais de démarrage. Vous pouvez commencer immédiatement sans période d'essai - le forfait Start est gratuit et inclut toutes les fonctionnalités essentielles.

À quelle vitesse puis-je commencer ?

Pour WordPress/WooCommerce : l'installation prend environ 15 minutes. Vous téléchargez le plugin, remplissez vos informations d'entreprise et pouvez immédiatement envoyer des factures électroniques. Pour d'autres plateformes, cela dépend de la complexité de votre configuration.

Bénéficierai-je d'un support lors de l'installation ?

Absolument ! Nous offrons un support d'installation gratuit par email. Pour les clients Enterprise, nous proposons également des sessions d'intégration personnalisées.

De quelles façons puis-je récupérer mes documents depuis SendPol ?

SendPol propose trois façons de recevoir vos documents Peppol (factures UBL, notes de crédit) : (1) automatiquement via webhooks pour les intégrations avec votre système, (2) par e-mail sous forme de fichier ZIP après une demande d'export, ou (3) en téléchargeant manuellement des documents individuels dans Mon compte → Documents.

Comment exporter plusieurs documents à la fois en ZIP ?

Allez dans Mon compte → Documents et cliquez sur 'Exporter les documents'. Sélectionnez les dates de début et de fin, la boutique et le type de document (factures et/ou notes de crédit). Entrez l'adresse e-mail à laquelle recevoir l'export et cliquez sur Exporter. L'export est traité en arrière-plan — vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement vers le fichier ZIP contenant les fichiers UBL XML. Pour de gros volumes, cela peut prendre quelques minutes. Conseil : exportez régulièrement, car les documents ne sont disponibles dans votre tableau de bord que pour une durée limitée selon votre forfait.

Comment recevoir des documents automatiquement via webhooks ?

Configurez une URL webhook par boutique dans Mon compte → Boutiques. Lorsqu'un document est prêt (ex. envoyé via Peppol), SendPol envoie automatiquement une requête POST à votre endpoint avec les données du document. Idéal pour les intégrations avec ERP, logiciels de comptabilité ou autres applications.

Comment télécharger un document individuel ?

Allez dans Mon compte → Documents, filtrez ou recherchez par date, boutique ou client, ouvrez le document et téléchargez le fichier UBL ou le PDF. Pratique pour des vérifications ponctuelles ou pour récupérer une facture spécifique.

Pourquoi ai-je des erreurs de clé API avec ma boutique ?

Une boutique doit être active pour fonctionner correctement. Si votre boutique n'est pas active, cela peut entraîner des erreurs de clé API. Vérifiez dans votre tableau de bord si le statut de la boutique est défini sur 'Actif'. Sinon, réactivez la boutique ou contactez le support.

Ma clé API fonctionne-t-elle si ma boutique est inactive ?

Non. Tant que votre boutique a le statut 'Inactif', tous les appels API entrants sont rejetés — même avec une clé API valide. Une boutique peut devenir inactive de deux manières : vous l'avez désactivée vous-même via le bouton 'Actif' dans la fenêtre de la boutique, ou des informations obligatoires manquent (numéro de TVA, adresse de l'entreprise, personne de contact, langue des factures) et la boutique a été désactivée automatiquement. Remplissez les champs manquants dans Mon compte → Boutiques et activez le bouton 'Actif' pour réactiver la boutique.

Comment activer une boutique ?

Ouvrez la boutique dans Mon compte → Boutiques et activez le bouton 'Actif' dans la fenêtre de la boutique — tant que la boutique est inactive, chaque appel API avec sa clé est rejeté. Attention : si des informations obligatoires manquent (en général numéro de TVA, adresse de l'entreprise et langue des factures), la boutique est automatiquement remise en inactive lors de l'enregistrement. Complétez d'abord ces champs. Astuce : dès que votre vérification KYC est approuvée, votre boutique est activée automatiquement — vous n'avez pas besoin de basculer le bouton vous-même.

Pourquoi mon document reste-t-il en statut 'validation' ?

Un document reste en validation tant que la vérification KYC n'est pas terminée ou que le mode test est actif. La cause est presque toujours l'une des deux. Terminez la procédure KYC dans Mon compte → Boutiques et désactivez le mode test pour envoyer réellement les documents via Peppol.

Combien de temps mes documents sont-ils disponibles dans SendPol ?

La disponibilité des documents dans votre tableau de bord dépend de votre forfait : Start (1 mois), Solo (2 mois), Grow (3 mois), Agency (4 mois), Enterprise (sur mesure). Exportez régulièrement vos documents en ZIP pour les conserver vous-même. Attention : le délai légal de conservation des documents comptables en Belgique est de 7 ans — en tant qu'entrepreneur, vous êtes responsable de les garder pendant cette période.

Comment fonctionne l'intégration SendPol Stripe ?

L'application SendPol Stripe vous permet d'envoyer des factures depuis Stripe directement via le réseau Peppol. L'application fonctionne directement depuis le tableau de bord Stripe sur la page de détail de la facture. En un clic, vous pouvez envoyer des factures Stripe vers Peppol, suivre le statut de traitement (Created, Validated, Sent via Peppol) et télécharger la facture UBL générée.

Qu'est-ce qu'une vérification KYC et pourquoi est-elle obligatoire ?

KYC signifie "Know Your Customer" (Connaître son client). Pour SendPol, il s'agit d'une vérification de votre entreprise et de son représentant légal afin de confirmer que la boutique appartient bien à votre société. Le réseau Peppol n'autorise que les expéditeurs vérifiés — sans vérification KYC finalisée, vos documents restent en mode test et ne sont pas réellement envoyés via Peppol.

Comment demander une vérification KYC pour ma boutique en ligne ?

Vous demandez une vérification KYC depuis votre compte SendPol en cinq étapes. Le délai moyen est de 1 à 2 jours ouvrables. 1. Connectez-vous à votre compte SendPol et allez dans Mon compte → Boutiques. 2. Ouvrez la boutique à vérifier et vérifiez que le numéro de TVA est correctement renseigné — vous ne pouvez pas démarrer la KYC sans un numéro de TVA valide. 3. Cliquez sur "Télécharger un document KYC", sélectionnez le type de document (extrait BCE/KBO et carte d'identité) et téléchargez le fichier. Répétez l'opération jusqu'à ce que tous les documents requis soient ajoutés. 4. Une fois tous les documents en place, le bouton "Demander la vérification KYC" apparaît. Cliquez dessus pour soumettre votre dossier à notre équipe conformité. 5. Suivez le statut depuis l'aperçu des Boutiques : de "KYC En attente" à "Vérification KYC en cours" puis "KYC Vérifié".

Quels documents sont nécessaires pour la vérification KYC ?

Deux documents par boutique : (1) un extrait BCE/KBO récent (registre du commerce) de la société qui exploite la boutique, et (2) une copie ou un scan lisible de la carte d'identité du représentant légal (recto et verso). Veillez à ce que le nom de l'entreprise et le numéro de TVA figurant sur l'extrait correspondent aux informations saisies dans SendPol — sinon le dossier est renvoyé pour correction.

Combien de temps faut-il pour approuver ma vérification KYC ?

Dans la plupart des cas, votre vérification KYC est finalisée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la soumission. Si des documents manquent ou sont illisibles, nous vous contactons par e-mail pour compléter le dossier, ce qui peut prolonger le délai. Pendant le traitement, le statut indique "Vérification KYC en cours" et l'ajout de nouveaux documents est temporairement désactivé pour éviter les doublons.

Que signifient les différents statuts KYC ?

Trois statuts : (1) "KYC En attente" — vous n'avez pas encore soumis de demande ; téléchargez vos documents et cliquez sur "Demander la vérification KYC". (2) "Vérification KYC en cours" — votre demande est en file d'attente auprès de notre équipe conformité. (3) "KYC Vérifié" — votre boutique peut envoyer des documents via Peppol dès que le mode test est désactivé. Tant que le statut n'est pas "Vérifié", les documents restent en validation et ne sont pas réellement transmis.

Pourquoi ne puis-je plus modifier mon numéro de TVA après la vérification KYC ?

Après une vérification KYC réussie, le numéro de TVA de la boutique est verrouillé car il fait partie de l'identité vérifiée. Le modifier signifierait que la vérification n'est plus exacte et devrait être refaite. Si le numéro ne correspond effectivement plus à votre situation (par ex. suite à une reprise ou fusion), contactez le support — nous lancerons alors une nouvelle procédure KYC pour les données mises à jour.

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FAQ

Questions Fréquemment Posées

Tout ce que vous voulez savoir sur SendPol et comment rendre votre boutique en ligne prête pour Peppol et les nouvelles obligations de facturation électronique B2B.

Dernière mise à jour: 31 mai 2026